职责描述
岗位职责
1、质量监控与改进:协助部门进行服务质量/产品质量的日常监控,整理分析质检数据,输出问题报告。
2、培训支持:
协助开发与优化培训课程、课件及考核工具,参与培训资料的设计与制作。
支持培训活动的组织与实施(如新员工培训、技能提升培训等),记录培训反馈并输出总结报告。
数据分析与流程优化:收集业务部门的培训需求及质量问题反馈,通过数据分析提出优化建议。
3、跨部门协作:协同业务、运营、客服等部门,推动质量标准和培训方案的落地执行。
任职要求
1、教育背景:本科或硕士在读,质量管理、人力资源管理、工商管理、心理学、统计学等相关专业优先。
2、核心能力:逻辑清晰,具备基础数据分析能力,熟练使用Excel、PPT等办公软件。
沟通表达能力强,能高效协调多方资源完成任务。
3、学习能力强,对质量管理和员工培训有基本认知或兴趣。
4、加分项
有质检、培训助理、课程设计等相关实习经验者优先。
了解ISO质量管理体系、六西格玛或培训需求分析(TNA)方法。