实习岗位详情

即日起 至 2027-01-17

NIO蔚来

合肥

安徽省/合肥市/蜀山区 蔚来汽车中国总部

本科

每周4天，每天6小时

职责描述：
•服务质量检查： 按照服务质检标准，对工单/话务服务操作日志、录音、协同动作等内容进行抽检，识别服务过程中的质量问题。
•服务异常识别： 发现服务响应超时、话术不规范、流程执行不到位、服务态度异常、信息答复错误等问题，并做好记录和分类。
•质检数据整理： 协助整理质检结果、异常事件及投诉数据，完成数据统计、问题汇总和日报、周报、节假日保障报告等基础报表。参与服务看板搭建与维护。
•问题分析与反馈： 对质检中发现的共性问题和高频异常进行初步分析，协助输出服务质量分析报告及优化建议。
•质检规则优化： 协助维护质检标准、检查清单及问题分类标签，参与质检流程和规则的优化。
•整改跟踪： 协助跟进质检问题的反馈、整改及复核情况，推动服务质量问题闭环管理。

任职要求：
•本科及以上学历，统计学、计算机科学、数据科学、信息管理等相关专业优先。
•具备较强的责任心、耐心和细致度，能够按照统一标准完成重复性检查工作。
•具备良好的逻辑分析能力，能够准确识别问题、归纳异常类型并进行结构化记录。
•熟练使用 Excel，掌握常用数据筛选、排序、函数及数据透视表等操作；具备 SQL 或其他数据分析工具使用经验者优先。
•具备良好的文字表达和沟通能力，能够清晰记录质检问题并反馈分析结果。
•对用户服务、服务质量管理、数据分析或运营管理有兴趣，有客服、质检、数据分析相关实习经历者优先。
•具备AI文本分析、语音识别及智能化业务管理经验者优先。
•能够保证稳定的实习时间，实习期不低于6个月。