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即日起 至 2027-09-19

邦易

广州

广东省/广州市/越秀区 珠江国际大厦

不限

每周5天，每天3小时

网络客服（在线客服）主要依托聊天软件、电商平台、企业官网、小程序等线上渠道，通过文字 / 图文形式接待客户咨询，解答疑问、处理订单、受理投诉与售后问题，维护客户关系，提升客户满意度，完成线上客户服务相关工作，一般不通过电话沟通。
1. **客户咨询接待**：实时响应线上客户提问，解答产品介绍、价格、规格、活动政策、下单流程、物流查询等基础问题。
2. **订单与售后处理**：协助客户下单、修改地址、核对订单信息；受理退换货、补发、破损、错发等售后申请，跟进售后流程。
3. **投诉与矛盾安抚**：面对客户不满、投诉，做好情绪安抚，记录问题，按公司流程协调解决，降低客诉升级风险。
4. **信息登记与台账**：准确记录客户问题、诉求、订单信息，及时录入客服系统，做好工单提交、跟进、闭环。
5. **客户维护与转化（销售型客服）**：部分电商 / 销售类客服，需要主动推荐产品、引导下单，促成交易，复购提醒。
6. **反馈汇总**：整理高频客户问题，汇总产品、物流、页面问题反馈给运营、产品部门，协助优化服务。
7. **遵守服务规范**：严格按照话术、平台规则沟通，保障服务用语规范，规避违规风险。