实习岗位详情

即日起 至 2026-09-17

北京盒智科技

北京

北京市/北京市/海淀区 锦秋国际大厦

不限

每周5天，每天3小时

【岗位职责】
1、负责人工客服外包团队的日常管理与质量把控
2、对人工外包客服的工作进行监管、指导和反馈，检查用户回复质量、问题处理进度及服务规范，并持续优化客服执行标准。
3、负责 3 chat AI的后台管理，根据实际用户问题对 AI 进行指令发布、内容更新、回复纠正及效果检查，不断提升 AI 回复的准确率和用户体验。
4、根据不同类型的用户问题，梳理对应的解决方案、回复内容及处理路径，明确哪些问题由 AI 处理、哪些由人工外包处理、哪些需要内部团队介入，持续优化整体工作流。
5、负责用户问题的全链路跟进，对产品使用、订单、物流、退款售后、设备异常等用户问题进行整体把控，对复杂或特殊问题进行判断、拆解和流转，协调产品、技术、仓储等相关团队推动问题解决。
6、负责人工客服培训及标准建设
梳理产品知识、常见用户问题、客服话术及售后处理流程，为人工外包人员提供培训和日常指导，帮助其快速理解产品及服务标准。
7、汇总用户咨询、投诉、建议及产品反馈，发现高频问题和流程卡点，推动 AI、人工客服及内部产品流程持续优化。
8、随着业务发展，能够独立梳理用户服务的整体思路，对内容设计、任务切分、AI 与人工协作以及完整服务链路进行规划和推进。

【任职要求】
1、本科及以上学历，专业不限，有用户运营、产品运营、客服运营等相关经验者优先，能够连续实习3个月及以上；
2、具备较好的逻辑思维和问题拆解能力，能够把复杂的问题梳理成清晰的流程、规则和执行步骤。
3、有较强的主动性和规划意识，面对一项工作时，能够思考如何划分工作、优化流程并推动事情形成闭环。
4、有耐心、细心和较强的责任感，对用户问题有一定同理心，能够关注用户真实遇到的问题和实际体验。
5、对 AI 工具有较高接受度，愿意学习并使用 AI 完成工作，能够根据实际效果不断调整 AI 的指令、内容和工作方式。
6、具备良好的沟通协调能力，能够与人工外包人员以及产品、技术、仓储等内部团队保持顺畅沟通。
7、学习能力较强，能够逐步熟悉产品细节，并针对用户问题做出准确判断和解答。

【工作安排】
1、日常工作以 AI 客服运营、人工外包管理及用户问题流程跟进为主。
2、需要定期检查 AI 和人工客服的工作情况，对错误回复、异常流程和服务问题及时进行修正和反馈。
3、遇到投诉、退款、设备故障或其他复杂、紧急用户问题时，需要及时介入判断，并协调相关负责人推动问题解决。
4、根据业务情况持续完善 AI 与人工客服的协作机制、操作规范及用户服务流程。

【薪资待遇】
1. 表现优秀者可获得长期实习或转正机会；
2.实习生奖金激励，表现优秀者每月1500-1000-500奖金层级。