用户反馈运营实习生-【主站】
招聘时间
即日起 至 2026-12-30
招聘单位
快手
所在地区
北京
工作地点
北京市/北京市/海淀区 上地·元中心
学历要求
本科
实习时长
每周5天，每天3小时
职责描述
职位描述
1、与用户实时沟通，快速响应并解决用户咨询问题，确保服务时效与解决质量；
2、系统记录服务过程中的异常问题，完成每日高频问题汇总；
3、持续优化服务流程与话术标准，提出可落地的效率提升方案；
4、深度挖掘用户反馈数据，提炼产品优化建议并推动落地，驱动用户体验提升。
任职要求
1、具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能快速理解用户需求；
2、逻辑清晰，具备基础数据分析能力（熟练使用Excel等工具）；
3、抗压能力强，适应较快的工作节奏；
4、有客服/用户运营相关经验者优先，可培养；
5、本科及以上学历，心理学、市场营销或相关专业优先。
1、与用户实时沟通，快速响应并解决用户咨询问题，确保服务时效与解决质量；
2、系统记录服务过程中的异常问题，完成每日高频问题汇总；
3、持续优化服务流程与话术标准，提出可落地的效率提升方案；
4、深度挖掘用户反馈数据，提炼产品优化建议并推动落地，驱动用户体验提升。
任职要求
1、具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能快速理解用户需求；
2、逻辑清晰，具备基础数据分析能力（熟练使用Excel等工具）；
3、抗压能力强，适应较快的工作节奏；
4、有客服/用户运营相关经验者优先，可培养；
5、本科及以上学历，心理学、市场营销或相关专业优先。
