实习岗位详情

即日起 至 2026-06-25

希慕国际

广州

广东省/广州市/番禺区 元宇宙科幻产业园A3栋西塔 705A

不限

每周4天，每天3小时

核心职责
1. 邮件咨询处理： 负责处理 Shopify 独立站日常的客户邮件（Gmail 等工具），解答关于产品信息、订单状态、支付问题等咨询。
2. 售后争议解决： 处理运输延迟、包裹丢失、产品破损及退换货申请，根据公司政策灵活给出解决方案（如重发、部分退款等）。
3. 物流跟进： 对接物流系统，实时追踪包裹轨迹，针对异常物流主动联系客户并给予安抚。
4. 模板维护与优化： 协助导师维护并更新英语话术模板，使其更符合欧美消费者的语言习惯，提高沟通效率。
5. 信息收集反馈： 汇总客户反馈的常见问题（FAQ）及产品建议，定期反馈给产品或运营部门，助力业务改进。

任职要求
1. 语言功底： 英语六级/专业四级及以上水平。具备优秀的英文书写能力，能够撰写地道、得体、逻辑清晰的商务邮件。
2. 教育背景： 在校大学生或应届毕业生（英语、国际贸易、商务英语等专业优先）。
3. 软件应用： 熟练使用 Google Workspace（文档、表格）。了解 Shopify 平台或有类似跨境电商实习经验者优先。

软技能：
1. 极强的共情能力： 能够站在客户角度思考，化解客户情绪。
2. 细致耐心： 处理琐碎订单信息时能保持高准确率。
3.学习力： 能够快速掌握产品知识和后台操作系统。
工作时间： 每周至少保证 3-4 天实习时间，持续 3 个月以上（表现优异者有转正机会）。