实习岗位详情

即日起 至 2026-12-11

庇宇万厦

上海

上海市/上海市/浦东新区 上海市浦东新区唐镇置业路111号

本科

每周5天，每天6小时

岗位是做什么的
是客户与维修技工之间的"工单路由器"：接住客户的报修与咨询，把模糊的故障描述变成清楚的工单，派给最合适的维修人员，并盯到关单为止。
岗位职责：
1. 接待售前售后咨询：通过电话、微信等渠道接收客户报修与咨询，安抚客户情绪，记录故障信息；
2. 工单创建与派单：根据故障类型（水/电/网）、所在区域、紧急程度，匹配对应维修技工并派单，跟进接单确认；
3. 全程跟单：跟踪维修进度，向客户反馈预计到场时间与处理结果，完工回传后请门店确认关单；
4. 数据录入与统计：将工单信息录入工单考核表，协助汇总周度/月度工单统计（工单量、达标率、结算金额）；
5. 异常上报：遇超时未到场、二次报修、客户投诉等情况，第一时间上报售后运维负责人。
任职要求：
1. 不限专业、不限经验，接受在校生或应届实习生；关键看反应快、肯钻研；
2. 沟通表达清楚、有耐心；逻辑清晰；
3. 熟练使用微信、Excel 基础操作，愿意学工单系统；
4. 加分项：有客服、前台、门店接待等兼职经验；对水电、网络基础知识有兴趣。