大促客服助理实习生
招聘时间
即日起 至 2026-11-30
招聘单位
Halara
所在地区
上海
工作地点
上海市/上海市/黄浦区 上海智造局1期
学历要求
本科
实习时长
每周3天，每天3小时
职责描述
所属部门： 用户价值体验部 - 客户服务
岗位类型： 实习生
招聘人数： 1 人
实习周期： 2026 年 11 月 - 2027 年 3 月（3-4 个月）
出勤要求： 每周出勤 3 天及以上
base上海
岗位职责
1. 礼品卡日常运营：梳理礼品卡管理表，剔除异常值，并完成礼品卡创建（生成新卡）与合并（多卡合一），严格遵守内部礼品卡操作与权限规范；
2. 顾客争议（Chargeback）处理：争议场景包括未收到商品、退款未处理、商品与描述不符、重复付款、订阅取消后仍扣款等；
证据收集与提交：核实订单信息（订单号、金额、支付方式），从订单交易记录、物流发货/签收证明、退款凭证、客服沟通记录等来源收集对应证据，按争议类型与团队既定决策规则提交举证或执行争议接受；
处理记录维护：及时更新争议处理记录表，确保每单处理进度与结果可追溯；
3. 客服数据运营
任职要求
1. 在校本科及以上学历，每周可出勤 3 天及以上，可连续实习 3-4 个月；
2. 细心严谨、责任心强——礼品卡操作涉及资金、争议处理有严格时效，均需严格按流程规范执行；逻辑思维与信息检索能力好，能在多个系统间耐心核对订单、物流、退款等信息；
3. 熟练使用电子表格等基础办公工具；
4. 具备基础英语读写能力（需处理海外支付平台后台、阅读英文订单与沟通记录）。
加分项
有客服、电商运营或相关实习经验；
你将获得与可学习的内容
客服流程与KPI运营
风险意识与成本权衡决策：学会按团队决策规则在损失与时间成本之间做取舍，对客诉、舆情的职业敏感度；
跨境电商订单全链路认知：支付、履约发货、签收、退货退款等端到端业务流程。"
岗位类型： 实习生
招聘人数： 1 人
实习周期： 2026 年 11 月 - 2027 年 3 月（3-4 个月）
出勤要求： 每周出勤 3 天及以上
base上海
岗位职责
1. 礼品卡日常运营：梳理礼品卡管理表，剔除异常值，并完成礼品卡创建（生成新卡）与合并（多卡合一），严格遵守内部礼品卡操作与权限规范；
2. 顾客争议（Chargeback）处理：争议场景包括未收到商品、退款未处理、商品与描述不符、重复付款、订阅取消后仍扣款等；
证据收集与提交：核实订单信息（订单号、金额、支付方式），从订单交易记录、物流发货/签收证明、退款凭证、客服沟通记录等来源收集对应证据，按争议类型与团队既定决策规则提交举证或执行争议接受；
处理记录维护：及时更新争议处理记录表，确保每单处理进度与结果可追溯；
3. 客服数据运营
任职要求
1. 在校本科及以上学历，每周可出勤 3 天及以上，可连续实习 3-4 个月；
2. 细心严谨、责任心强——礼品卡操作涉及资金、争议处理有严格时效，均需严格按流程规范执行；逻辑思维与信息检索能力好，能在多个系统间耐心核对订单、物流、退款等信息；
3. 熟练使用电子表格等基础办公工具；
4. 具备基础英语读写能力（需处理海外支付平台后台、阅读英文订单与沟通记录）。
加分项
有客服、电商运营或相关实习经验；
你将获得与可学习的内容
客服流程与KPI运营
风险意识与成本权衡决策：学会按团队决策规则在损失与时间成本之间做取舍，对客诉、舆情的职业敏感度；
跨境电商订单全链路认知：支付、履约发货、签收、退货退款等端到端业务流程。"
