北美商家运营支持(A26148)
招聘时间
即日起 至 2027-11-08
招聘单位
得物App
所在地区
上海
工作地点
上海市/上海市/杨浦区 长阳创谷
学历要求
本科
实习时长
每周5天，每天3小时
职责描述
职责描述：
· 协助负责北美商家的日常运营支持，及时回复商家群内的问题，做好问题记录、信息同步及后续跟进
· 收集并整理商家在经营过程中遇到的问题，判断问题类型，提交对应工单，并持续跟进处理进度和最终结果
· 协助处理订单异常、物流丢件、退货、赔付等售后及履约问题，协调相关部门推动问题解决
· 每日下载、整理商家经营数据，维护相关数据表格，确保数据准确、完整并及时更新
· 使用VLOOKUP、XLOOKUP、数据透视表等Excel功能，对商家经营数据进行基础汇总和分析
· 整理商家反馈、异常案例及问题处理记录，协助沉淀常见问题、处理流程和运营SOP
· 跟进内部各协作部门的处理进度，及时催办未解决事项，并向商家反馈最新进展
· 完成北美商家运营相关的其他支持性工作
任职要求：
· 英语已通过大学英语四级，能够理解基础英文订单、物流及业务信息
· 熟练使用Excel，掌握VLOOKUP、XLOOKUP、数据透视表等常用功能
· 能够接受数据整理、问题登记、工单提交及进度跟进等较为琐碎、重复的工作
· 对跨境电商、平台商家运营、物流履约或售后运营感兴趣，有相关实习经历
· 协助负责北美商家的日常运营支持，及时回复商家群内的问题，做好问题记录、信息同步及后续跟进
· 收集并整理商家在经营过程中遇到的问题，判断问题类型，提交对应工单，并持续跟进处理进度和最终结果
· 协助处理订单异常、物流丢件、退货、赔付等售后及履约问题，协调相关部门推动问题解决
· 每日下载、整理商家经营数据，维护相关数据表格，确保数据准确、完整并及时更新
· 使用VLOOKUP、XLOOKUP、数据透视表等Excel功能，对商家经营数据进行基础汇总和分析
· 整理商家反馈、异常案例及问题处理记录，协助沉淀常见问题、处理流程和运营SOP
· 跟进内部各协作部门的处理进度，及时催办未解决事项，并向商家反馈最新进展
· 完成北美商家运营相关的其他支持性工作
任职要求：
· 英语已通过大学英语四级，能够理解基础英文订单、物流及业务信息
· 熟练使用Excel，掌握VLOOKUP、XLOOKUP、数据透视表等常用功能
· 能够接受数据整理、问题登记、工单提交及进度跟进等较为琐碎、重复的工作
· 对跨境电商、平台商家运营、物流履约或售后运营感兴趣，有相关实习经历
