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即日起 至 2027-04-15

众安国际

深圳

广东省/深圳市/南山区 深圳湾1号·湾汇

本科

每周5天，每天6小时

工作范围：
负责管理和优化公司的客服机器人系统，提升机器人服务效率。该职位需要与多个部门协作，推动产品的持续改进；

主要职责：
1、 负责文本机器人的运营工作：需求洞察、数据分析、后台配置、测试验收、产品评估，分析迭代效果持续优化提升机器人解决能力和服务体验
2、 深挖业务及用户痛点，输出可行性计划并落地运营计划，完成运营数据分析和总结
3、 通过行业/竞品调研分析，了解行业文本机器人最佳应用及最新技术应用案例，结合最新技术能力和运营洞察提出创新想法，推动业务及产研优化智能全链路服务体验
4、 分析每日客服数据，总结问题，提供有效的服务改进建议。


职位要求：
1、 本科及以上学历， 计算机/统计/大数据等相关专业优先，26届毕业生优先
2、 2年及以上智能客服运营/产品运营/AI训练师工作经验，有独立负责智能机器人项目运营的成功实操案例（有从0到1创新项目经验者优先）
3、 能熟练完成机器人FAQ/多轮流程等设计搭建，并不断根据业务变化及用户痛点进行迭代优化
4、 有责任心和自驱力，较强数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队协作和项目管理经验
5、 对API接口、大语言模型有了解者优先
6、 能够承受压力并愿意接受挑战。