VIP客服代表实习生（日常实习）
招聘时间
即日起 至 2027-06-30
招聘单位
顺丰速运有限公司
所在地区
上海
工作地点
上海市/上海市/青浦区 顺丰丰泰产业园·上海青浦-A栋
学历要求
本科
实习时长
每周5天，每天2小时
职责描述
岗位职责：
1.VIP客户服务：负责解答高端客户的咨询问题，提供专业的物流查询及回复追踪服务
2.异常处理：针对快件异常场景根据标准流程进行及时有效的解决处理
3.客情维护：负责大客户日常维护工作，包括快件主动监控、客情关系维护
4.问题跟进：处理异常信息跟进，对问题订单进行深度报备直至客户满意
5.工作内容：受理新客户下单业务，为客户建立详尽的系统信息，通过电话与老客户核对发件地址、联系方式和联系人信息；受理客户催收快件、取消发件等业务需求，登记表格做好相关信息记录，确保服务流程规范化，协助处理疑难升级问题，及时上报紧急/重大异常事件
任职要求：
1.2027届、2028届本科及以上学历在校学生，专业不限，物流管理、市场营销、商务英语等相关专业优先；
2.实习时间：至少2个月，可10月入职培训；
3.普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，工作态度积极，认真负责，服务意识强；
4.抗压能力强，情绪控制能力较好，亲切友善，有耐心、责任心，愿意接受挑战
5.熟练运用OFFICE办公软件，学习能力强
1.VIP客户服务：负责解答高端客户的咨询问题，提供专业的物流查询及回复追踪服务
2.异常处理：针对快件异常场景根据标准流程进行及时有效的解决处理
3.客情维护：负责大客户日常维护工作，包括快件主动监控、客情关系维护
4.问题跟进：处理异常信息跟进，对问题订单进行深度报备直至客户满意
5.工作内容：受理新客户下单业务，为客户建立详尽的系统信息，通过电话与老客户核对发件地址、联系方式和联系人信息；受理客户催收快件、取消发件等业务需求，登记表格做好相关信息记录，确保服务流程规范化，协助处理疑难升级问题，及时上报紧急/重大异常事件
任职要求：
1.2027届、2028届本科及以上学历在校学生，专业不限，物流管理、市场营销、商务英语等相关专业优先；
2.实习时间：至少2个月，可10月入职培训；
3.普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，工作态度积极，认真负责，服务意识强；
4.抗压能力强，情绪控制能力较好，亲切友善，有耐心、责任心，愿意接受挑战
5.熟练运用OFFICE办公软件，学习能力强
