LATAM商家服务运营实习生 - TikTok Shop
招聘时间
即日起 至 2026-08-27
招聘单位
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所在地区
上海
工作地点
中国大陆上海市杨浦区江湾城路99号尚浦商务中心5幢，邮编：200438
学历要求
不限
实习时长
每周5天，每天3小时
职责描述
团队介绍：TikTok Shop 是 TikTok 旗下的内容电商。平台汇聚全球优质商家与创作者，通过短视频、直播等多场景连接消费者，让新奇好物畅销全球，让美好生活触手可得。目前团队分布在美国、英国、法国、印尼、墨西哥、中国等全球多个国家和地区，在这里你将有机会深入国际业务场景，面向全世界商家及用户，和跨区域团队协作，共同探索创新购物模式。期待和优秀的你一起创造更多可能！
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。
1、SOP维护与优化；
1）负责LATAM商家相关服务SOP的日常维护与更新；
2）梳理政策变更及流程调整，及时同步并完善操作文档；
3）确保SOP逻辑清晰、版本准确、可执行性强；
2、对内沟通与信息拉齐；
1）协助对接中国及LATAM相关团队（运营/政策/产品等）；
2）整理会议纪要与行动项，跟踪闭环；
3）保障信息同步及时，减少跨区域沟通偏差；
3、BPO对接与执行跟进；
1）作为与BPO团队的沟通桥梁；
2）汇总问题、澄清处理逻辑、跟进执行结果；
3）协助开展案例review与问题复盘；
4、数据与问题跟踪；
1）跟踪核心服务指标（CSAT、SLA、投诉趋势等）；
2）汇总高频问题，识别SOP或执行层面的优化点。
职位要求:
1、本科及以上学历在读（专业不限，运营/商科/数据类优先）；
2、中英文读写能力强（西语/葡语加分）；
3、逻辑清晰，文档能力强，细节敏感；
4、沟通协调能力好，执行力强；
5、能保证每周3天及以上实习，连续3个月以上优先。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。
1、SOP维护与优化；
1）负责LATAM商家相关服务SOP的日常维护与更新；
2）梳理政策变更及流程调整，及时同步并完善操作文档；
3）确保SOP逻辑清晰、版本准确、可执行性强；
2、对内沟通与信息拉齐；
1）协助对接中国及LATAM相关团队（运营/政策/产品等）；
2）整理会议纪要与行动项，跟踪闭环；
3）保障信息同步及时，减少跨区域沟通偏差；
3、BPO对接与执行跟进；
1）作为与BPO团队的沟通桥梁；
2）汇总问题、澄清处理逻辑、跟进执行结果；
3）协助开展案例review与问题复盘；
4、数据与问题跟踪；
1）跟踪核心服务指标（CSAT、SLA、投诉趋势等）；
2）汇总高频问题，识别SOP或执行层面的优化点。
职位要求:
1、本科及以上学历在读（专业不限，运营/商科/数据类优先）；
2、中英文读写能力强（西语/葡语加分）；
3、逻辑清晰，文档能力强，细节敏感；
4、沟通协调能力好，执行力强；
5、能保证每周3天及以上实习，连续3个月以上优先。
