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即日起 至 2026-09-13

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上海

中国大陆上海市杨浦区民府路678号上海新江湾广场T4号楼2层，邮编：200082

本科

每周4天，每天4小时

职位描述:
团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。

日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。

1、用户VoC识别与洞察：结构化拆解用户进线内容，识别问题及归类，梳理对应解决方案；
2、体验问题追踪与校验：针对各业务方输出的体验改善方案，评估有效性，建立追踪机制，确保能落地；
3、客服流程梳理与环节优化：梳理从用户进线到客服回复流程，优化各环节体验及效率，全局视角有更优解；
4、迭代客服方案：针对各高频进线场景，梳理历史方案适配性，以及当下客服回复准确性，建立客服方案校验与迭代机制，增加对用户进线内容理解，降低用户重复进线以及对客服投诉；
5、整体服务体验指标监控：定期整理分析反馈数据，监控各环节体验指标，复盘数据波动，及时预警业务，确保各业务体验持续向好。

职位要求:
1、本科及以上学历在读，专业不限；服务设计、用户体验、心理学、社会学、管理学、统计学等相关专业优先；
2、每周能保证实习4天，可连续实习6个月，熟练运用各类AI工具，具备大模型Prompt撰写经验，有服务体验经验优先；
3、优秀的逻辑思维能力，能够梳理复杂流程、定位关键问题；具备较强的用户同理心和问题洞察能力，自我驱动力和责任心，对用户体验和服务流程设计有热情；
4、有数据分析能力，会SQL优先；
5、沟通协同能力优秀，能客观换位思考，有全局意识。