代驾事业部-体验运营实习生
招聘时间
即日起 至 2026-12-30
招聘单位
滴滴
所在地区
杭州
工作地点
杭州/亮剑-杭州市西湖区紫霞街80号西溪谷G座8-10F、11F、14F、15F；F座9-10F
学历要求
本科
实习时长
每周5天，每天6小时
职责描述
岗位职责：
1、服务质检 完成陪诊师服务质检，覆盖服务全流程，根据服务要求输出陪诊师「做到水平」量化结果，形成可对比的质量画像。
2、趋势监控与归因分析 及时发现服务水平变化趋势，从人员、区域、订单、环节等不同维度探查趋势变动原因，输出周期性质量分析报告。
3、SOP 优化与闭环 结合陪诊师做到情况及用户反馈，识别服务 SOP 的优化点，提出可落地建议并推动迭代，跟踪落地效果形成闭环。
4、数据产品协作 推动数据自动化与可视化能力建设，配合数据 / 产品团队持续提升质检与分析效率。
任职资格：
1、认同服务价值 有同理心，能共情用户与陪诊师双侧视角，认可「服务驱动」的业务理念，愿意为提升用户体感持续打磨细节。
2、数据敏感，工具熟练 数据敏感度好、学习速度快，能熟练使用 Office（Excel / PPT 为主）进行数据处理与报告呈现。
3、乐观开朗，善于表达 性格乐观、抗压性强，善于沟通表达，能顺畅连接运营、培训、产品等多方团队，推动问题落地。
4、基本条件 本科及以上在读学生，专业不限；实习期不少于 6 个月
1、服务质检 完成陪诊师服务质检，覆盖服务全流程，根据服务要求输出陪诊师「做到水平」量化结果，形成可对比的质量画像。
2、趋势监控与归因分析 及时发现服务水平变化趋势，从人员、区域、订单、环节等不同维度探查趋势变动原因，输出周期性质量分析报告。
3、SOP 优化与闭环 结合陪诊师做到情况及用户反馈，识别服务 SOP 的优化点，提出可落地建议并推动迭代，跟踪落地效果形成闭环。
4、数据产品协作 推动数据自动化与可视化能力建设，配合数据 / 产品团队持续提升质检与分析效率。
任职资格：
1、认同服务价值 有同理心，能共情用户与陪诊师双侧视角，认可「服务驱动」的业务理念，愿意为提升用户体感持续打磨细节。
2、数据敏感，工具熟练 数据敏感度好、学习速度快，能熟练使用 Office（Excel / PPT 为主）进行数据处理与报告呈现。
3、乐观开朗，善于表达 性格乐观、抗压性强，善于沟通表达，能顺畅连接运营、培训、产品等多方团队，推动问题落地。
4、基本条件 本科及以上在读学生，专业不限；实习期不少于 6 个月
