职责描述
任职要求:
1)有强烈的责任心,工作态度积极:能够给高效处理渠道用户反馈的问题。
2)沟通能力强,应变能力强:及时解决突发问题,能与团队密切协作。
3)自驱力强,善于思考:能主动发现问题,有自发解决问题的能力。
4)耐心细致,严谨务实。
岗位职责:
1.负责民宿房源实景拍摄、图片优化、房源信息编辑整理,完成平台房源上架与日常维护;
2.负责民宿&OTA平台账号全流程运营,包括房源制作上架、定价、排名优化、活动报名、流量运营;
3.负责平台客人咨询实时回复、订单处理、入住与退房对接,提升入住转化率;
4.负责民宿线上口碑维护:跟进客人评价,处理差评与客诉,提升房源评分;
5.数据复盘与增量提升:监控订单量、客单价、出租率、GMV、竞品动态,输出运营复盘,优化运营策略,达成门店去库存、做订单增量的核心目标;
6.商户对接与维护:对接民宿房东,同步上线进度、运营数据、活动方案,同步库存管控、调价规则,解答房东运营疑问,维护客情关系;
7.合规运维:跟进各平台最新运营规则,保障门店运营合规,规避违规下架、限流、处罚等风险。