职责描述
1、负责服务数据的监控和分析,及时发现并预警潜在问题,为服务优化提供数据支持
2、收集和整理用户反馈、客服记录、门店反馈等服务情况,进行归纳总结,形成服务报告
3、运用数据分析工具,对服务数据进行挖掘,参与服务复盘会议,协助分析服务问题根源,并提出改进建议
4、参与服务流程和话术的优化,用简洁易懂的语言提升服务沟通效率
5、其他支持性工作
岗位要求:
对数据敏感,具备一定的数据分析能力, 能够熟练使用 Excel 等数据分析工具;具备创新意识, 能够从数据中发现问题,并提出有效的解决方案;责任心强,工作细致认真, 具备良好的团队合作精神
实习要求:一周工作5天,周内到岗,至少实习3个月