职责描述
【岗位职责】
• 渠道与客源开发: 运用海外主流通讯工具(WhatsApp、邮件等)及社交媒体,开拓海外医疗客户与 B 端合作渠道,获取有效线索
• 需求评估与转化: 评估客户跨境就医需求,匹配国内优质医疗资源。提供专业咨询与定制化医旅方案,独立完成从线索到签约的销售闭环
• 服务统筹与交付: 协调内部(翻译、陪诊)与外部(合作医院)资源,协助落实签证、机酒及就医行程。妥善处理突发状况,保障医旅服务的高效落地
• 客情维护与深耕: 跨越文化差异,提供高品质的属地化服务。建立长期客户信任,提升整体满意度,深挖复购及转介绍机会
• 目标与数据管理: 规范使用 CRM 系统建立并沉淀客户档案,优化销售转化漏斗;按时达成月度及季度销售指标
【工作制度】 轮班制(早/晚班,覆盖海外时区)
【任职要求】
• 教育背景: 医学、护理、公共卫生或健康管理等相关专业
• 语言能力: 英语 CET-6 或同等水平以上,听说读写熟练,可独立完成全英高效商务沟通
• 综合素质: 具备优秀的目标导向思维、服务意识与抗压能力
【优先条件(加分项)】
• 具备海外留学、工作或长期生活经历,熟悉跨文化沟通
• 掌握阿拉伯语、俄语、泰语、越南语或韩语等第二外语
• 熟悉海外社媒平台的运营逻辑与内容美学
• 拥有医疗、大健康或跨境旅游行业的 B2C 销售或大客户服务经验