职责描述
1、用户关系建立:全程接待到店访问的用户及用户的朋友,推荐用户中心解决方案,例如App和会员服务,与用户建立长期稳定的伙伴关系;
2、用户关系维护:通过不断创新,创造超越客户期望的愉悦体验,定期跟进追踪会员,不断提升客户对蔚来的忠诚度;
3、日常运营:执行和跟进体验门店的日常运营,包括但不限于吧台、亲子等;
4、用户体验管理:基于用户在蔚来中心的场景提供空间体验、内容体验、礼品兑换、餐饮体验、用车相关等全场景体验管理,确保用户体验超越期待;
5、用户成长影响:在用户不同成长阶段给予针对性用户管理及影响,比如协助蔚来顾问为潜在车主提供超越期待的蔚来中心空间、内容、产品体验;为车主用户及授权车主提供有向往感符合蔚来范的生活方式体验;
职位要求:
1、能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验,保持精力充沛;
2、对新能源电动汽车具有强烈兴趣,能够快速了解新产品和新功能