职责描述
【岗位职责】
1. 用户生命周期管理:负责用户从拉新、激活、留存、转化到流失召回的全链路运营策略设计与执行,提升用户整体价值。
2. 用户分层与精细化运营:基于用户行为、属性等数据,构建用户标签体系与分层模型,制定差异化的触达、激励和转化策略(如Push、短信、活动等)。
3. 社群与私域运营:管理用户社群(企微/微信群等),建立日常互动机制,提升用户粘性与活跃度,维护核心用户(KOL)关系,促进UGC和口碑传播。
4. 活动策划与执行:围绕用户增长和活跃目标,策划并落地线上活动(如打卡、分享、任务类活动),跟踪活动效果,持续优化ROI。
5. 数据分析与洞察:监控核心用户指标(DAU/MAU、留存率、转化率等),通过数据分析和用户调研,挖掘需求痛点,输出优化建议并推动产品改进。
6. 工具与流程建设:搭建并优化用户运营所需工具(如CDP、自动化营销系统)及SOP流程,提升运营效率。