职责描述
【工作时间】每天有1-2小时线上处理用户问题,周五下午能到公司参与线下会议(至少2小时)
【岗位职责】
1. 新用户添加:用户报名后,主动添加微信,完成身份验证并邀请进课程群
2. 课程提醒:提醒用户完成自主学习计划,按节奏提醒用户上课
3. 基础答疑:解答用户/家长的常见问题(听课方式、课程问题等),复杂问题及时反馈给负责人
4. 群内维护:保证课程群秩序,及时同步课程通知,维护良好沟通氛围
【任职要求】
1. 学科:汉语言文学类
2. 沟通能力强,不抵触微信文字沟通,必要时能接受电话沟通
3. 时间稳定:课程外时间充足,能长期稳定实习
4. 熟悉高中学习场景及知识模块,能使用AI工具辅助解答基础问题优先
5. 有用户运营/客服/教育行业实习经验者优先