运营助理实习生
招聘时间
即日起 至 2026-06-08
招聘单位
亚信科技
所在地区
重庆
工作地点
重庆市/重庆市/渝北区 重庆移动2号楼 星光三路重庆移动
学历要求
硕士
实习时长
每周5天，每天6小时
职责描述
一、岗位职责
1.负责抖音私信、评论、直播间、客服热线等渠道的用户咨询回复。按标准话术解答商品、团购、核销、售后等问题，提升回复速度和用户满意度。
2.实时看直播间评论和互动信息，及时回复用户问题，配合主播引导氛围，帮助提升直播间下单率。
3.把用户反馈和需求分类记录下来，定期整理用户遇到的问题和偏好，反馈给商品、运营、内容团队，帮助改进产品和服务。
4.统计每天的咨询量、解决率、回复速度、投诉率等数据，定期整理成简单报告，帮助团队发现问题和优化话术。
5.配合营销活动，通过客服渠道触达用户，推送活动信息和优惠权益，激活老用户，促进再次购买。
6.与其他团队协作，跟进用户从咨询到售后的全过程，提升用户满意度和复购意愿。
二、岗位要求
1.有服务意识，沟通表达清楚，有耐心、能抗压，能适应多渠道在线回复的工作节奏。
2.熟悉抖音基本操作（私信、评论、直播间）、了解客服回复和投诉处理流程，有客服经验者优先。
3.会基础的Excel操作，能做简单的数据记录、统计和报表输出。
4.责任心强，能配合团队完成活动支撑、商务辅助等工作。
5.能接受项目管理和考核安排，有问题能主动沟通，配合团队协作。
6.了解通信行业、团购核销、电商售后流程的优先。
1.负责抖音私信、评论、直播间、客服热线等渠道的用户咨询回复。按标准话术解答商品、团购、核销、售后等问题，提升回复速度和用户满意度。
2.实时看直播间评论和互动信息，及时回复用户问题，配合主播引导氛围，帮助提升直播间下单率。
3.把用户反馈和需求分类记录下来，定期整理用户遇到的问题和偏好，反馈给商品、运营、内容团队，帮助改进产品和服务。
4.统计每天的咨询量、解决率、回复速度、投诉率等数据，定期整理成简单报告，帮助团队发现问题和优化话术。
5.配合营销活动，通过客服渠道触达用户，推送活动信息和优惠权益，激活老用户，促进再次购买。
6.与其他团队协作，跟进用户从咨询到售后的全过程，提升用户满意度和复购意愿。
二、岗位要求
1.有服务意识，沟通表达清楚，有耐心、能抗压，能适应多渠道在线回复的工作节奏。
2.熟悉抖音基本操作（私信、评论、直播间）、了解客服回复和投诉处理流程，有客服经验者优先。
3.会基础的Excel操作，能做简单的数据记录、统计和报表输出。
4.责任心强，能配合团队完成活动支撑、商务辅助等工作。
5.能接受项目管理和考核安排，有问题能主动沟通，配合团队协作。
6.了解通信行业、团购核销、电商售后流程的优先。
