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即日起 至 2026-05-30

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北京

中国大陆北京市海淀区北三环西路27号北京方恒中心D座，邮编：100098

本科

每周5天，每天6小时

职位描述:
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。
团队介绍：产品覆盖今日头条、头条极速版等各类产品，为上亿用户持续提供优质的资讯、视频等服务。我们通过建立良好的内容生态，鼓励优质的原创内容，为创作者提供优质的服务和创作体验，促进创作和交流，同时我们致力于通过尽可能丰富的内容体裁和尽可能多的分发方式，连接人与信息，丰富大家的精神生活，让人们看到更大的世界。

1、制定相关策略，系统性总结今日头条创作者体验的核心痛点问题，推动各业务方上线迭代相关功能，降低作者反馈，改善创作者体验；
2、负责今日头条创作者体验运营，对体验问题风险分级，高风险及时解决，中风险归类预警；
3、基于业务洞察和用户视角，为创作者服务的各场景制定相关流程（包括但不限于智能客服、相关公告、站内信优化等），完成不同内容策略的设计、效果验证并持续优化，对体验反馈量指标负责；
4、负责评测AI反馈助手和智能客服的效果，敏锐发现问题，并针对性提出解决方案，快速推进模型效果优化落地；熟悉AI类产品，协助AI服务产品功能迭代，提升用户反馈体验；
5、支持产品功能用户调研方案设计、访谈、分析，输出有价值的用户研究报告；了解今日头条产品业务场景，掌握好问题定级与跟进标准，监控、处理、跟进全渠道的用户反馈，与产品研发运营团队保持紧密的协作关系，解决实际问题。

职位要求:
1、本科及以上学历在读；
2、每周实习5天，至少实习6个月，可长期实习优先；
3、对今日头条有使用热情；
4、逻辑清晰、数据敏感，能用数据驱动决策；
5、问题推动能力强，对体验有共情。

加分项
1、今日头条深度用户；
2、有各类维权成功经历或在校担任过社团骨干。