客服专员
招聘时间
即日起 至 2026-05-24
招聘单位
立刻行动
所在地区
北京
工作地点
北京市/北京/朝阳区 远洋国际中心A座
学历要求
大专
实习时长
每周5天，每天3小时
职责描述
岗位职责
1、负责热线来电接听，专业解答客户咨询、受理诉求、快速处理客诉及各类问题，保障服务体验；
2、负责在线客服接待，及时响应线上客户咨询，高效答疑、业务讲解、问题闭环处理；
3、精准挖掘客户需求，提供专业业务咨询与购买引导，做好客户初步匹配推荐；
4、负责客户外呼回访、意向调研，同步录入客户信息、完善档案，分类精准标注；
5、跟进存量客户回访维护、意向客户持续追踪，做好全程沟通记录存档；
6、负责客服工单登记、分派、跟进、闭环，确保问题及时落地处理，定期复盘台账。
任职要求
1、大专及以上学历，经验优秀者可放宽；
2、普通话标准流利，逻辑清晰、沟通有亲和力，抗压能力强；
3、熟练基础电脑办公操作，打字速度50字/分钟及以上；
4、能接受轮班/倒班工作制，适应客服日常排班节奏；
5、有热线客服、在线客服、电话外呼、私域运营、客户回访相关经验者优先；
6、工作细心负责、有责任心，擅长信息记录整理，服从工作安排。
1、负责热线来电接听，专业解答客户咨询、受理诉求、快速处理客诉及各类问题，保障服务体验；
2、负责在线客服接待，及时响应线上客户咨询，高效答疑、业务讲解、问题闭环处理；
3、精准挖掘客户需求，提供专业业务咨询与购买引导，做好客户初步匹配推荐；
4、负责客户外呼回访、意向调研，同步录入客户信息、完善档案，分类精准标注；
5、跟进存量客户回访维护、意向客户持续追踪，做好全程沟通记录存档；
6、负责客服工单登记、分派、跟进、闭环，确保问题及时落地处理，定期复盘台账。
任职要求
1、大专及以上学历，经验优秀者可放宽；
2、普通话标准流利，逻辑清晰、沟通有亲和力，抗压能力强；
3、熟练基础电脑办公操作，打字速度50字/分钟及以上；
4、能接受轮班/倒班工作制，适应客服日常排班节奏；
5、有热线客服、在线客服、电话外呼、私域运营、客户回访相关经验者优先；
6、工作细心负责、有责任心，擅长信息记录整理，服从工作安排。
