客户体验实习生 (Customer Experience I
招聘时间
即日起 至 2027-04-15
招聘单位
众安国际
所在地区
佛山
工作地点
广东省/佛山市/南海区 华亚金融中心
学历要求
本科
实习时长
每周5天，每天3小时
职责描述
【岗位职责】
1、参与新业务/产品/活动评审，识别安全风险与隐患，确保业务发展的同时，减少服务风险；协助输出 SOP、FAQ 并同步更新知识库；
2、协助梳理、设计、迭代全链路客户服务流程，并完成落地和持续优化；
3、协助分析挖掘客户原声及咨询数据分析洞察，深入理解公司业务链路，发现痛点问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求优化；
4、配合评估 AI 模型在实际客户服务场景中的表现，收集客服人员反馈内容协助模型微调，持续提升 AI 客服的问答准确率和智能化服务体验；
5、遵循银行既定政策，确保自己的工作操守符合合规风险管理程序及员工行为守则。
【任职资格】
1、26应届毕业生，985/211优先；
2、英语六级以上，具备良好的英语听说读写能力；
3、具有良好逻辑分析和结构化思维能力，能够以分析为依据，引导推动全链路优化改进；
4、对 AI 技术有一定了解或浓厚兴趣，有数据分析、语料标注、Prompt 编写或 AI 模型训练相关经验者优先；
5、适应学习能力强，能快速理解业务，面对挑战具有良好的抗压能力和问题解决能力；
6、具有较强的人际沟通和协调能力，有效推动项目落地实施。
1、参与新业务/产品/活动评审，识别安全风险与隐患，确保业务发展的同时，减少服务风险；协助输出 SOP、FAQ 并同步更新知识库；
2、协助梳理、设计、迭代全链路客户服务流程，并完成落地和持续优化；
3、协助分析挖掘客户原声及咨询数据分析洞察，深入理解公司业务链路，发现痛点问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求优化；
4、配合评估 AI 模型在实际客户服务场景中的表现，收集客服人员反馈内容协助模型微调，持续提升 AI 客服的问答准确率和智能化服务体验；
5、遵循银行既定政策，确保自己的工作操守符合合规风险管理程序及员工行为守则。
【任职资格】
1、26应届毕业生，985/211优先；
2、英语六级以上，具备良好的英语听说读写能力；
3、具有良好逻辑分析和结构化思维能力，能够以分析为依据，引导推动全链路优化改进；
4、对 AI 技术有一定了解或浓厚兴趣，有数据分析、语料标注、Prompt 编写或 AI 模型训练相关经验者优先；
5、适应学习能力强，能快速理解业务，面对挑战具有良好的抗压能力和问题解决能力；
6、具有较强的人际沟通和协调能力，有效推动项目落地实施。
