天猫运营助理+客户服务岗（实习生）
招聘时间
即日起 至 2026-05-30
招聘单位
Time memory
所在地区
北京
工作地点
北京市/北京市/朝阳区 郎园Vintage3号楼Ourtimeshere共享空间
学历要求
本科
实习时长
每周5天，每天3小时
职责描述
岗位职责：
1、协助天猫店长处理一些日常基础业务报表、库存报表、日常基础商品信息维护等工作；
2、协助天猫店长负责售前咨询接待的质检工作：质检外包客服日常接待质量、接待服务环节等进行进行质检和优化；主要从产品的熟悉度、接待反应的时效性、客户满意度及是否可以正确有效解决客户问题，达成店铺整体真实体验分的目标；
3、协助天猫店长负责售中订单的客户需求的跟进，如：改地址、订单拦截等；
4、协助天猫店长负责售后各类问题处理：自行车签收后零配件破损；安装及调车；退换货申请、各类投诉等，灵活运用平台规则和话术技巧，平衡公司利益与客户满意度；
5、客户资料的信息收集、整理、保管。
岗位要求：
1、有骑行经验或自行车爱好者优先，对AI X 客服有经验者优先；
2、对主流货架式电商平台：天猫平台规则、运营体验等有一定了解最佳；
3、具备基础的数据分析思维，能关注核心指标(满意度、响应时长、转化率)等，并能根据数据发现问题、提出优化建议。
1、协助天猫店长处理一些日常基础业务报表、库存报表、日常基础商品信息维护等工作；
2、协助天猫店长负责售前咨询接待的质检工作：质检外包客服日常接待质量、接待服务环节等进行进行质检和优化；主要从产品的熟悉度、接待反应的时效性、客户满意度及是否可以正确有效解决客户问题，达成店铺整体真实体验分的目标；
3、协助天猫店长负责售中订单的客户需求的跟进，如：改地址、订单拦截等；
4、协助天猫店长负责售后各类问题处理：自行车签收后零配件破损；安装及调车；退换货申请、各类投诉等，灵活运用平台规则和话术技巧，平衡公司利益与客户满意度；
5、客户资料的信息收集、整理、保管。
岗位要求：
1、有骑行经验或自行车爱好者优先，对AI X 客服有经验者优先；
2、对主流货架式电商平台：天猫平台规则、运营体验等有一定了解最佳；
3、具备基础的数据分析思维，能关注核心指标(满意度、响应时长、转化率)等，并能根据数据发现问题、提出优化建议。
