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即日起 至 2026-12-18

Cupshe

南京

江苏省/南京市/江宁区 南京卡佩希网络科技有限公司

本科

每周5天，每天3小时

文字客服，邮件处理为主
工作职责
1. 参与处理跨境电商场景下的疑难客诉及客户投诉，主要通过邮件渠道对客户的复杂问题进行专业回复与沟通；协助识别潜在的敏感问题及风险舆情，按既定流程及时进行预警与上报，支持风险控制与问题闭环。
2. 跨部门协同支持：针对客户反馈的异常或复杂问题，主动与相关业务部门及对接人进行沟通协调，推动问题确认与解决，保障处理效率与结果落地。
3. 客户反馈数据沉淀：日常收集并整理各类客户反馈与典型案例，按要求进行分类、分析与总结，支持客服流程沉淀、政策优化及问题闭环。
任职资格
1. 本科及以上学历在读，专业不限，英语 CET-6 及以上，具备良好的英文读写能力，能够支持跨境客户沟通场景。
2. 具备良好的沟通与表达能力，以及较强的逻辑思考、分析判断和问题解决能力，能够应对复杂或突发情况。
3. 具备基础的数据分析与报告能力，熟练使用常用办公软件（如 Excel、PowerPoint 等）。
4. 具备较强的责任心与执行力，良好的组织与时间管理能力，能够在一定压力下高效处理多项任务。
5. 能够接受 轮班制工作安排，实习周期相对稳定者优先。