客服 / 发货 / 物流 / 售后运营实习生
招聘时间
即日起 至 2026-05-28
招聘单位
NocFree
所在地区
深圳
工作地点
广东省/深圳市/南山区
学历要求
不限
实习时长
每周5天，每天3小时
职责描述
一、客服支持
负责回复客户邮件及社交平台（如Discord、kickstarter等)客户消息
协助处理客户关于订单状态、发货进度、产品问题及日常咨询
保持专业、及时、清晰的客户沟通，提高客户满意度
整理常见客户问题，协助优化 FAQ 及内部客服回复模板
二、发货与订单跟进
跟进每日订单发货进度，协调仓库及履约团队安排发货
协助管理预售订单、发货通知及订单状态更新
跟进发货异常情况，如延迟发货、物流卡件、包裹丢失等问题
协助优化发货流程，提高订单履约效率
三、物流管理
对接物流公司及运输合作方，跟进包裹运输状态
整理物流 tracking 信息、发货记录及相关报表
协助处理国际物流运输中的异常问题及客户反馈
配合库存管理及相关物流文件整理工作
四、售后服务支持
处理退换货、保修及售后相关问题
协助客户进行产品故障排查及售后沟通
协调内部团队快速解决客户投诉及售后问题
协助完善售后政策，提高整体客户体验
任职要求
责任心强，做事细致认真，执行力强
具备良好的沟通能力和服务意识
英文读写能力良好（可处理英文邮件及基础沟通）
能够同时处理多项事务，具备较强的时间管理能力
熟悉 Shopify、电商客服系统或跨境电商流程者优先
对 DTC 品牌、跨境电商及海外物流有兴趣者优先
加分项
有客服、运营、物流、电商相关实习经验
使用过 Shopify、Klaviyo、Discord等工具
具备较强的独立解决问题能力和主动性
你将获得
深度参与海外品牌独立站运营的实战经验
学习客户体验管理与供应链协同流程
理解 DTC 品牌从下单到售后的完整运营链路
优秀者有转正机会，可发展为正式运营岗位
负责回复客户邮件及社交平台（如Discord、kickstarter等)客户消息
协助处理客户关于订单状态、发货进度、产品问题及日常咨询
保持专业、及时、清晰的客户沟通，提高客户满意度
整理常见客户问题，协助优化 FAQ 及内部客服回复模板
二、发货与订单跟进
跟进每日订单发货进度，协调仓库及履约团队安排发货
协助管理预售订单、发货通知及订单状态更新
跟进发货异常情况，如延迟发货、物流卡件、包裹丢失等问题
协助优化发货流程，提高订单履约效率
三、物流管理
对接物流公司及运输合作方，跟进包裹运输状态
整理物流 tracking 信息、发货记录及相关报表
协助处理国际物流运输中的异常问题及客户反馈
配合库存管理及相关物流文件整理工作
四、售后服务支持
处理退换货、保修及售后相关问题
协助客户进行产品故障排查及售后沟通
协调内部团队快速解决客户投诉及售后问题
协助完善售后政策，提高整体客户体验
任职要求
责任心强，做事细致认真，执行力强
具备良好的沟通能力和服务意识
英文读写能力良好（可处理英文邮件及基础沟通）
能够同时处理多项事务，具备较强的时间管理能力
熟悉 Shopify、电商客服系统或跨境电商流程者优先
对 DTC 品牌、跨境电商及海外物流有兴趣者优先
加分项
有客服、运营、物流、电商相关实习经验
使用过 Shopify、Klaviyo、Discord等工具
具备较强的独立解决问题能力和主动性
你将获得
深度参与海外品牌独立站运营的实战经验
学习客户体验管理与供应链协同流程
理解 DTC 品牌从下单到售后的完整运营链路
优秀者有转正机会，可发展为正式运营岗位
