实习岗位详情

即日起 至 2026-06-13

科大讯飞

合肥

安徽省/合肥市/蜀山区 科大讯飞AI总部园区(讯飞小镇)

本科

每周5天，每天3小时

岗位职责：

社群客服接待：负责社群内的日常客服工作，及时、耐心响应用户各类咨询、诉求及反馈，确保用户疑问得到妥善解答。
社群秩序与用户维护：维护社群基础秩序，及时处理社群内违规、冲突及用户投诉问题，安抚用户情绪，保障社群环境有序；同步跟踪用户反馈，建立简单用户诉求档案，及时同步相关负责人，确保反馈闭环。
用户需求收集：在接待过程中，主动挖掘用户潜在需求、意见及建议，整理汇总后同步给相关负责人，为后续服务优化、产品调整提供参考。
协同配合：配合新媒体、产品等相关岗位，协助完成用户调研、问题核实、信息同步等辅助工作，确保客服工作与整体业务衔接顺畅。
岗位要求：

本科及学历，专业不限，有社群运营、线上客服相关经验者优先。
了解AI聊天、追星、二次元相关内容者优先。
快速响应用户消息，沟通表达流畅，善于倾听用户诉求，具备良好的情绪管理能力。