申诉与合规运营实习生-TikTok Shop
招聘时间
即日起 至 2026-05-11
招聘单位
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所在地区
北京
工作地点
中国大陆北京市海淀区中关村大街11号e世界财富中心A座，邮编：100190
学历要求
本科
实习时长
每周5天，每天3小时
职责描述
职位描述:
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。
团队介绍：TikTok Shop是TikTok旗下的内容电商。平台汇聚全球优质商家与创作者，通过短视频、直播等多场景连接消费者，让新奇好物畅销全球，让美好生活触手可得。目前团队分布在美国、英国、法国、印尼、墨西哥、中国等全球多个国家和地区，在这里你将有机会深入国际场景，面向全世界商家及用户，和跨区域团队协作，共同探索创新购物模式。期待和优秀的你一起创造更多可能！
1、对外包团队（BPO）处理的案例开展审核，识别流程与运营漏洞；
2、负责EROR项目的管理执行；
3、对升级案例开展根本原因分析（RCA）；
4、汇总并定期发布BPO服务质量报告；
5、处理审核Oncall（MOC）案例中的升级问题；
6、对MOC驳回的申诉案例进行全流程跟进。
职位要求:
1、本科及以上学历在读，相关专业优先；
2、日语流利，可满足日常工作沟通需求；
3、每周可到岗办公至少4天，并持续6个月及以上；
4、有电商行业相关经验者优先；
5、有客服QA、升级案例处理经验者优先。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。
团队介绍：TikTok Shop是TikTok旗下的内容电商。平台汇聚全球优质商家与创作者，通过短视频、直播等多场景连接消费者，让新奇好物畅销全球，让美好生活触手可得。目前团队分布在美国、英国、法国、印尼、墨西哥、中国等全球多个国家和地区，在这里你将有机会深入国际场景，面向全世界商家及用户，和跨区域团队协作，共同探索创新购物模式。期待和优秀的你一起创造更多可能！
1、对外包团队（BPO）处理的案例开展审核，识别流程与运营漏洞；
2、负责EROR项目的管理执行；
3、对升级案例开展根本原因分析（RCA）；
4、汇总并定期发布BPO服务质量报告；
5、处理审核Oncall（MOC）案例中的升级问题；
6、对MOC驳回的申诉案例进行全流程跟进。
职位要求:
1、本科及以上学历在读，相关专业优先；
2、日语流利，可满足日常工作沟通需求；
3、每周可到岗办公至少4天，并持续6个月及以上；
4、有电商行业相关经验者优先；
5、有客服QA、升级案例处理经验者优先。
