海外业务客户支持（俄语）实习生
招聘时间
即日起 至 2026-11-07
招聘单位
得物App
所在地区
上海
工作地点
上海市/上海市/杨浦区 互联宝地T7栋
学历要求
本科
实习时长
每周4天，每天3小时
职责描述
工作职责
1、客户问题闭环：遵循SOP高效处理客户日常咨询、订单异常等事宜。
2、复杂问题处理：处理升级客诉，独立跟进和处理物流纠纷、售后索赔等复杂交易案件，通过跨部门协同，进行原因调查协调并给出解决方案。
3、客户需求洞察：主动识别并深入理解跨境电商客户的业务需求和痛点，预见潜在风险，并提供前瞻性的解决方案与建议；
4、客服小组团队管理：能力出众者可作为带教负责部分团队管理工作，促进客服流程优化。提高团队服务能力和绩效水平。
任职要求
1、精通俄语，ТРКИ-B2级或以上，有良好的读写能力
2、具备出色的沟通表达能力、逻辑思维能力和独立解决问题的能力，能快速适应业务变化
3、每周能够实习3天及以上，实习不少于三个月
1、客户问题闭环：遵循SOP高效处理客户日常咨询、订单异常等事宜。
2、复杂问题处理：处理升级客诉，独立跟进和处理物流纠纷、售后索赔等复杂交易案件，通过跨部门协同，进行原因调查协调并给出解决方案。
3、客户需求洞察：主动识别并深入理解跨境电商客户的业务需求和痛点，预见潜在风险，并提供前瞻性的解决方案与建议；
4、客服小组团队管理：能力出众者可作为带教负责部分团队管理工作，促进客服流程优化。提高团队服务能力和绩效水平。
任职要求
1、精通俄语，ТРКИ-B2级或以上，有良好的读写能力
2、具备出色的沟通表达能力、逻辑思维能力和独立解决问题的能力，能快速适应业务变化
3、每周能够实习3天及以上，实习不少于三个月
