延保业务支持实习生
招聘时间
即日起 至 2026-04-27
招聘单位
TESLA-特斯拉
所在地区
北京
工作地点
北京市/北京市/顺义区 TESLA 特斯拉(北京后沙峪特斯拉中心)
学历要求
不限
实习时长
每周5天，每天6小时
职责描述
职位介绍
客户支持团队是连接客户与公司的关键桥梁。作为延保订单运营专员，您将全流程跟进客户服务需求，并与一线服务、技术运营、服务质量等多部门协作，负责延保合同的审核、退款与系统操作，助力特斯拉延保业务持续发展。您的核心价值在于高效解决客户问题，提供卓越支持。
岗位职责
作为主要联系人，通过电话&邮件等渠道处理客户关于延长保修服务的购买、退款、咨询及投诉请求，确保响应及时、解答准确。
受理并全流程跟进客户的延保退订申请，提供端到端的退订服务支持。
评估客户需求，积极与服务中心、延保运营团队等内部部门沟通协作，主动、灵活地解决客户疑虑与复杂问题。
确保所有延保工单的购买与退款资料齐全，并在系统中准确、完整地记录客户问题及相关运营数据。
完成管理层根据业务发展需要指派的其他任务。
基于现有延保业务，通过数据整理与痛点分析，驱动流程的优化与自动化迭代。
任职要求
基本条件：
具备“客户至上”的服务理念，能积极维护客户关系，并针对特殊情况展现出以客户为中心的灵活处理能力。
普通话流利，拥有较好的的沟通与客户服务技巧。
优秀的跨部门沟通与协作能力，能够有效推动问题解决，具备团队合作精神。
能够有效管理任务优先级，胜任多任务并行处理的工作环境。
熟练掌握MS Office办公软件。
优先条件：
本科学历优先，具备英文能力优先。
了解汽车保险或延保服务基础知识者优先。
持有有效中国驾照并能熟练驾驶者优先。
客户支持团队是连接客户与公司的关键桥梁。作为延保订单运营专员，您将全流程跟进客户服务需求，并与一线服务、技术运营、服务质量等多部门协作，负责延保合同的审核、退款与系统操作，助力特斯拉延保业务持续发展。您的核心价值在于高效解决客户问题，提供卓越支持。
岗位职责
作为主要联系人，通过电话&邮件等渠道处理客户关于延长保修服务的购买、退款、咨询及投诉请求，确保响应及时、解答准确。
受理并全流程跟进客户的延保退订申请，提供端到端的退订服务支持。
评估客户需求，积极与服务中心、延保运营团队等内部部门沟通协作，主动、灵活地解决客户疑虑与复杂问题。
确保所有延保工单的购买与退款资料齐全，并在系统中准确、完整地记录客户问题及相关运营数据。
完成管理层根据业务发展需要指派的其他任务。
基于现有延保业务，通过数据整理与痛点分析，驱动流程的优化与自动化迭代。
任职要求
基本条件：
具备“客户至上”的服务理念，能积极维护客户关系，并针对特殊情况展现出以客户为中心的灵活处理能力。
普通话流利，拥有较好的的沟通与客户服务技巧。
优秀的跨部门沟通与协作能力，能够有效推动问题解决，具备团队合作精神。
能够有效管理任务优先级，胜任多任务并行处理的工作环境。
熟练掌握MS Office办公软件。
优先条件：
本科学历优先，具备英文能力优先。
了解汽车保险或延保服务基础知识者优先。
持有有效中国驾照并能熟练驾驶者优先。
