职责描述
一、访客接待与校园服务
1. 前台管理:每日维护前台及大厅区域整洁有序,确保桌面无杂物、宣传物料摆放规整,以专业、美观的环境展现校区对外形象。
2. 访客服务:热情接待到访的学生、家长及访客,主动询问需求并提供基础咨询服务;根据访客类型(如咨询家长、参观学生)精准引导至对应区域,协助招生老师完成校园参观的路线规划与讲解,传递校区办学特色与优势。
二、招生基础工作支持
1. 资源跟进:通过电话回访潜在资源,挖掘需求,记录沟通内容并及时更新客户信息库。
2. 活动邀约:根据客户需求匹配开放日活动信息,以清晰、友好的话术邀约参与,提升邀约成功率。
三、内部协作支持
1. 部门配合:支持招生工作,及时响应学生、家长的辅助性需求,如资料复印、流程指引等,保障招生工作高效推进。
2. 信息传递:协助招生老师整理、分发招生资料,确保信息传递及时、准确,为学生和家长提供全方位服务。
四、开放日活动专项支持
1. 活动筹备:提前参与开放日活动筹备,协助完成物料采购、场地布置、流程梳理等工作,确保活动各环节衔接顺畅。
2. 现场执行:活动当天负责访客签到、咨询分流,引导家长和学生有序参与互动环节,及时解决现场突发问题,保障活动顺利进行。